Ödeme Koşulları ve Güvenlik Politikası

1. Genel Bilgiler

Haydi Derse platformu, ödeme işlemlerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmek için Iyzico ödeme altyapısını kullanmaktadır. Bu doküman, platform üzerinden yapılan tüm ödeme işlemlerinin koşullarını ve güvenlik önlemlerini açıklamaktadır.

2. Ödeme Yöntemleri

2.1. Kredi Kartı / Banka Kartı

• Visa, MasterCard, American Express kartları kabul edilir
• 3D Secure güvenlik sistemi zorunludur
• Kart bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz
• Tüm işlemler SSL şifreleme ile korunur

2.2. Güvenlik Standartları

• PCI DSS uyumluluğu
• 256-bit SSL şifreleme
• Fraud koruması
• Anlık işlem doğrulaması

3. Ödeme Süreci

3.1. Rezervasyon ve Ödeme

1. Öğretmen seçimi ve ders rezervasyonu
2. Geçici rezervasyon oluşturma (15 dakika geçerli)
3. Ödeme sayfasına yönlendirme
4. Güvenli ödeme işlemi (Iyzico)
5. Ödeme onayı ve rezervasyon tamamlama

3.2. Ödeme Güvenliği

4. İptal ve İade Koşulları

4.1. İptal Süreleri

• 24 saat öncesine kadar: %100 iade
• 24-12 saat öncesi: %50 iade
• 12 saatten az: İade yapılmaz
• Öğretmen tarafından iptal: %100 iade

4.2. İade Süreci

1. İptal talebi platform üzerinden yapılır
2. Talep 24 saat içinde değerlendirilir
3. Onaylanan iadeler 3-7 iş günü içinde kartınıza yansır
4. İade tutarı orijinal ödeme yöntemiyle geri ödenir

5. Komisyon ve Ücretler

5.1. Platform Komisyonu

• Öğretmen rezervasyon ücreti: %10 (varsayılan)
• Ödeme işlem ücreti: Yok
• İade işlem ücreti: Yok

5.2. Öğretmen Ücretlendirmesi

Öğretmenler kendi ders ücretlerini belirler. Platform komisyonu bu ücretten düşülür ve kalan tutar öğretmene ödenir.

6. Yasal Uyumluluk

6.1. KVKK Uyumluluğu

• Kişisel verileriniz KVKK'ya uygun şekilde işlenir
• Ödeme verileri sadece işlem süresince geçici olarak tutulur
• Veri güvenliği için gerekli teknik önlemler alınır

6.2. Finansal Düzenlemeler

• Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) uyumluluğu
• Ödeme Hizmetleri Direktifi (PSD2) uyumluluğu
• Mali Suçları Araştırma Kurumu (MASAK) bildirimleri

7. Iyzico Entegrasyonu

7.1. Güvenlik Sertifikaları

• ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
• PCI DSS Level 1 uyumluluğu
• 3D Secure 2.0 desteği
• Fraud koruma sistemi

7.2. Teknik Özellikler

• 256-bit SSL şifreleme
• Token tabanlı güvenlik
• Gerçek zamanlı işlem doğrulaması
• Otomatik fraud tespiti

8. Hata ve Sorun Çözümü

8.1. Yaygın Sorunlar

• Ödeme reddedildi: Kart bilgilerini kontrol edin
• 3D Secure hatası: Bankanızla iletişime geçin
• İşlem zaman aşımı: İşlemi tekrar deneyin
• Yetersiz bakiye: Kart bakiyenizi kontrol edin

8.2. Destek

Ödeme ile ilgili sorunlarınız için:

• E-posta: odeme@haydiderse.com
• Telefon: +90 555 555 5555
• Canlı Destek: Platform üzerinden

9. Gizlilik ve Veri Güvenliği

9.1. Veri İşleme

• Ödeme verileri sadece işlem süresince tutulur
• Kart numaraları hiçbir şekilde saklanmaz
• İşlem logları güvenlik amacıyla tutulur
• Veriler şifrelenmiş olarak iletilir

9.2. Veri Saklama

• Ödeme geçmişi 5 yıl saklanır
• Fatura bilgileri 10 yıl saklanır
• Güvenlik logları 2 yıl saklanır

10. Değişiklikler ve Güncellemeler

Bu ödeme koşulları, yasal gereklilikler veya teknolojik gelişmeler nedeniyle güncellenebilir. Değişiklikler platform üzerinden duyurulur ve yürürlük tarihinden itibaren geçerli olur.