Teslimat ve İade Şartları

1. HİZMET TESLİMATI

1.1. Teslimat Yöntemi

Haydi Derse platformu üzerinden sunulan eğitim hizmetleri, aşağıdaki yöntemlerle teslim edilir:

• Yüz yüze dersler: Öğretmen ve öğrencinin belirlenen adreste buluşması
• Online dersler: Platform üzerinden video konferans sistemi ile
• Hibrit dersler: Hem yüz yüze hem online seçeneklerin kombinasyonu

1.2. Teslimat Süresi

Hizmet teslimatı, rezervasyon yapılan tarih ve saatte gerçekleştirilir:

• Rezervasyon onaylandıktan sonra anında aktif hale gelir
• Ders saati geldiğinde hizmet sunulur
• Öğretmen tarafından iptal edilmesi durumunda alternatif tarih önerilir

1.3. Teslimat Adresi

Hizmet teslimatı aşağıdaki adreslerde gerçekleştirilir:

• Öğrencinin belirttiği adres (ev, ofis, kütüphane vb.)
• Öğretmenin belirttiği adres (öğretmen evi, ofis vb.)
• Ortak belirlenen adres (kütüphane, kafe, eğitim merkezi vb.)
• Online platform üzerinden (uzaktan eğitim)

2. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

2.1. İptal Süreleri ve İade Oranları

Öğrenci Tarafından İptal:

• 24 saat öncesine kadar: %100 iade
• 24-12 saat öncesi: %50 iade
• 12 saatten az: İade yapılmaz
• Ders başladıktan sonra: İade yapılmaz

Öğretmen Tarafından İptal:

• Herhangi bir zamanda: %100 iade
• Alternatif öğretmen önerisi: Ücretsiz değişim
• Yeni tarih önerisi: Ücretsiz erteleme

Platform Tarafından İptal:

• Teknik sorunlar: %100 iade
• Güvenlik nedeniyle: %100 iade
• Yasal zorunluluklar: %100 iade

2.2. İade Süreci

1. İptal Talebi: Platform üzerinden iptal butonuna tıklanır
2. Talep Değerlendirmesi: 24 saat içinde değerlendirilir
3. Onay Bildirimi: E-posta ile onay bildirimi gönderilir
4. İade İşlemi: 3-7 iş günü içinde kartınıza yansır

2.3. İade Yöntemi

• İade tutarı orijinal ödeme yöntemiyle geri ödenir
• Kredi kartı ödemeleri: Kartınıza iade edilir
• Banka kartı ödemeleri: Kartınıza iade edilir
• İade işlem ücreti alınmaz

3. ÖZEL DURUMLAR

3.1. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda iptal ve iade koşulları değişebilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Salgın hastalıklar
• Ulaşım sorunları
• Güvenlik tehditleri
• Yasal düzenlemeler

3.2. Sağlık Sorunları

Sağlık sorunları nedeniyle iptal durumunda:

• Doktor raporu ile %100 iade
• Rapor olmadan standart iptal koşulları geçerli
• Kronik hastalıklar için özel düzenleme yapılabilir

4. ŞİKAYET VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

4.1. Şikayet Süreci

1. İlk İletişim: Platform üzerinden destek ekibi ile iletişim
2. Değerlendirme: 48 saat içinde değerlendirme
3. Çözüm Önerisi: Uygun çözüm önerisi sunulması
4. Uzlaşma: Tarafların uzlaşması

4.2. Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlık durumunda:

• Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru
• Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru
• Platform destek ekibi ile arabuluculuk

5. KALİTE GARANTİSİ

5.1. Hizmet Kalitesi

Platform üzerinden sunulan hizmetler için kalite garantisi:

• Öğretmen doğrulama sistemi
• Kullanıcı değerlendirme sistemi
• Kalite kontrol mekanizmaları
• Memnuniyet garantisi

5.2. Memnuniyet Garantisi

İlk ders sonrası memnun kalmama durumunda:

• %100 iade garantisi
• Alternatif öğretmen önerisi
• Ücretsiz deneme dersi

6. İLETİŞİM VE DESTEK

6.1. İptal ve İade İşlemleri İçin

• E-posta: iptal@haydiderse.com
• Telefon: +90 555 555 5555
• Canlı Destek: Platform üzerinden
• Çalışma Saatleri: 7/24

6.2. Acil Durumlar

• Acil Telefon: +90 555 555 5556
• WhatsApp: +90 555 555 5555
• E-posta: acil@haydiderse.com